En Ultra Descanso, tu tienda de colchones online, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantías y devoluciones para que disfrutes de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa española.
La garantía de Ultra Descanso incluye:
Defectos de fabricación en materiales y estructura.
Problemas derivados del uso normal del producto.
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
Daños por uso indebido: Golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
Desgaste normal: Manchas, roturas de tejidos o asas.
Falta de mantenimiento: Humedades, olores o daños por productos químicos.
Uso inadecuado: Colchones sin soporte adecuado o utilizados en condiciones no domésticas.
Variaciones normales: Asentamiento de capas internas (hasta 20 mm) o pérdida de firmeza (hasta 15%).
Para hacer valer la garantía, es necesario:
Presentar la factura de compra.
Proporcionar 3 fotografías o un vídeo que ilustren el defecto.
Contactarnos dentro del plazo de garantía.
El albarán de entrega firmado es la prueba de que recibiste el producto en buen estado. Cualquier incidencia debe reportarse en un plazo máximo de 72 horas tras la entrega.
De acuerdo con la normativa española, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tu compra. Para ello:
Ponte en contacto con nosotros a través de info@ultradescanso.com.
Proporciona la factura de compra o confirmación del pedido.
Acompaña la solicitud con 3 fotografías que demuestren el buen estado del producto.
El producto debe estar en su embalaje original o similar.
Debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o daños.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su estado, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante transferencia bancaria.
Si el producto devuelto presenta daños no atribuibles a Ultra Descanso, se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio inicial.
En caso de solicitar una sustitución dentro del plazo de desistimiento, te ofreceremos un producto equivalente en términos de funcionalidad, confort y calidad, según disponibilidad.
La retirada del producto se realizará en el mismo lugar y condiciones de la entrega inicial. Nos encargamos de todo el proceso logístico para que tu experiencia sea lo más cómoda posible.
En Ultra Descanso, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros para tu descanso!
